Inondations et rétablissement

COMMENT ÊTRE INFORMÉ DE L’ÉVOLUTION DE LA SITUATION CONCERNANT LES INONDATIONS DU 1ER MAI 2023 ?

Le Bureau de rétablissement des inondations (BRI) est effectif pour mieux orienter la planification et la mise en œuvre, à tous les niveaux, des mesures relevant du rétablissement.
Vous pouvez le rejoindre par téléphone au (418) 219-8498 ou par courriel à inondations@baiesaintpaul.com

Pour être informé de l’évolution de la situation, consultez le site Internet de la Ville, section Information aux sinistrés

Informations aux sinistrés

Que faire après une inondation ?

• Afin d’accélérer le traitement de votre dossier, il est de votre responsabilité d’effectuer les démarches suivantes avant de présenter votre demande d’aide financière et d’indemnisation.
• Contactez dès que possible votre municipalité pour vous identifier comme sinistré;
• Communiquez avec votre assureur pour ouvrir une réclamation. Que votre demande soit acceptée ou refusée ou si votre protection en cas d’inondation est insuffisante ou que vous n’en avez pas, vous pourriez recevoir une aide financière et une indemnisation de la part du gouvernement du Québec;
• Après le sinistre, n’attendez pas la visite d’un expert en évaluation des dommages et assurez-vous de prendre des photos ou de filmer des vidéos de tous les dommages (preuves lors de réclamation);
• Avant de procéder aux travaux de rénovation ou de reconstruction, communiquez avec la Ville pour connaître le règlement applicable et déterminer si un permis est nécessaire.
• Pour plus d’informations, consultez le guide En cas d’inondation disponible ICI.

Est-il possible de commencer les travaux de rénovation ou de reconstruction sur ma propriété ?

• Avant de revenir dans votre maison, assurez-vous qu’elle est sécuritaire. Plusieurs signes vous permettent de repérer une structure affaiblie : plafonds fissurés, planchers affaissés, portes ne fermant plus, etc. En cas de doute, mieux vaut faire appel à un professionnel spécialisé en structure du bâtiment.
• L’ouverture du dossier de réclamation est primordiale pour l’amorce du processus d’évaluation des dossiers par le ministère de la Sécurité publique.
• Il n’est pas recommandé de commencer les travaux avant d’avoir reçu la visite d’un expert en sinistre envoyé par le ministère de la Sécurité publique.

Comment faire une demande d’aide financière et d’indemnisation ?

• Afin de faire ouvrir votre dossier, faite votre demande en ligne à Québec.ca/aide-inondation ou communiquez avec le ministère de la Sécurité publique par téléphone, au numéro (418) 643-2433.
• Pour tous besoins financiers provisoires, un agent d’assistance financière du ministère de la Sécurité publique est présent au bureau de Services Québec, au 915 Boulevard Monseigneur-de-Laval de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30; (418) 435-5590, poste 0.
• Aussitôt que vous obtenez un certificat de dommage, veuillez déposer le document à l’Hôtel de Ville durant les heures d’ouverture.
• Tous les détails à propos du Programme général d’assistance financière lors de sinistres sont disponibles sur la page Québec.ca/aide-inondation

Quel est le délai de traitement d’une demande de réclamation, une fois le dossier ouvert ?

• Une fois votre dossier ouvert, un agent vous sera attitré et il sera possible d’obtenir plus d’information auprès de celui-ci. Pour de plus amples renseignements, communiquez au (418) 643-2433.

Est-ce qu’un centre d’accueil ou un service d’hébergement est offert aux sinistrés devant être relocalisés à plus long terme ?

• Pour l’hébergement aux sinistrés à plus long terme, vous devez vous adresser au Centre d’aide et d’information des sinistrés en collaboration avec la Croix rouge situé à l’Aréna Luc-et-Marie-Claude (11, rue Forget) ouvert tous les jeudis de 11 h à 19 h. La ligne téléphonique est le 1-800-863-6582 du lundi au vendredi, entre 8 h à 16 h. 
• Pour l’hygiène et douche, les installations de l’aréna sont disponibles sur réservation, en téléphonat au (418) 435-2205, poste 6200.

Quelles sont les autres ressources disponibles en matière d’aide et de soutien ?

• Pour obtenir l’accès à un professionnel pouvant aider à surmonter une situation difficile, intervenir en cas de crise ou vous orienter vers le service près de chez vous, vous pouvez joindre la ligne Info-Social du CIUSSCN en composant le 811 (option 2). Il s’agit d’un service de consultation téléphonique gratuit et confidentiel 24/7.

Comment faire rétablir l’électricité quand les eaux se sont retirées?

• À la suite des inondations, si par mesure d’urgence le service électrique a été interrompu ou non et que de l’eau s’est infiltrée dans la maison, seul un maître électricien peut en demander ou en faire le rétablissement après évaluation. Pour ce faire, veuillez communiquer avec ceux mandatés à cet effet au (418) 435-0202 ou au (418) 435-3656.

Je suis sinistré, suis-je tenu de payer mes taxes municipales? Est-ce que les modalités demeurent les mêmes?

• Afin d’accorder un répit aux contribuables, la Ville de Baie-Saint-Paul a mis en place une mesure d’aide temporaire permettant le report de paiement de taxes municipales pour les rues suivantes :
• Pour le secteur Clarence : rues Clarence-Gagnon, Morin, Saint-Pierre, de la Tannerie.
• Pour le quartier Saint-Joseph : rues Breton, du Capitaine, des Cèdres, de L’Islet, Leclerc, Ménard, Notre-Dame et Saint-Joseph.

Santé et Sécurité publique

Quelles sont les mesures spécifiques et consignes de sécurité en vigueur ?

• La Sécurité publique demande de ne pas s’approcher des berges et de faire attention aux glissements de terrain.
• La Santé publique recommande le port du masque pour faire le nettoyage afin d’éviter des contaminations. Vous pouvez vous en procurer au centre d’aide et d’information des sinistrés situé à l’Aréna Luc et Marie-Claude au 11, rue Forget.

Transport et circulation

Quels sont les accès routiers réguliers dans la municipalité de Baie-Saint-Paul ?

• La route 138 (réseau national) traverse la municipalité de Baie-Saint-Paul, la route 362 (« La route du Fleuve ») joint Baie-Saint-Paul à La Malbaie et la route 381, située à la limite Est de la municipalité, traverse le parc des Laurentides pour donner accès à la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean.

Questions fréquentes

Quel est l’état des services ?

• Toutes les infrastructures municipales demeurent accessibles et tous les services sont maintenus.

Comment puis-je disposer de mes déchets ?

• La collecte des matières résiduelles se fait selon l’horaire régulier établi par la MRC de Charlevoix. 

Comme locataire sinistré, dois-je assurer mon paiement locatif auprès de mon propriétaire ?

• Veuillez-vous référer au Tribunal administratif du logement en téléphonant au 1 800 683-2245.

Comment puis-je me prémunir d’un nouveau bac à recyclage, à ordures ou à compost ?

• Exception faite du bac à compost fourni par la MRC, chaque citoyen est tenu d’acquérir son équipement de gestion des matières résiduelles disponible en quincaillerie. Dans le contexte de l’inondation, le coût d’achat de ce bac pourrait faire l’objet d’une réclamation faisant partie de la liste de dommage, sur présentation de la facture.
• Pour toute information supplémentaire, veuillez communiquer avec la MRC de Charlevoix au (418) 435-2639, poste 6012. 

Où puis-je appeler en cas d’urgence concernant la voirie et les travaux publics

• Pour les urgences concernant la voirie et les travaux publics, composez le (418) 435-2636.

Est-il possible de faire un don pour venir en aide aux sinistrés ?

• Oui, certainement. Il faut s’adresser au Centre communautaire Pro-Santé : du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 13 h à 16 h. En dehors des heures d’ouverture, prendre rendez-vous au (418) 435-2129.
• On y recueille les dons en argent seulement. Il faut encore être prudent, car il y a danger de fraude; nous vous recommandons de vous adresser à Pro-Santé qui peut également faire des reçus de charité. Si don autre qu’en argent, veuillez appeler au (418) 435-2129. Pour demeurer à jour, vous pouvez visiter la page Facebook du Centre communautaire.

Est-ce que les événements planifiés dans la région sont annulés ou les projets de vacances ?

• Veuillez communiquer avec les bureaux d’accueil et d’information touristique régionaux.
  • Par téléphone au (418) 665-4454 ou au 1 800 667-2276, de 9 h à 16 h, tous les jours;
  • Par courriel en écrivant à info@tourisme-charlevoix.com;
  • Par clavardage sur le site, de 9 h 15 à 15 h 45, tous les jours.